Обучение дилеров и партнёров: как держать стандарт во всей сети

Производитель может сделать отличный продукт, но продаёт и обслуживает его часто не он, а дилеры, дистрибьюторы и франчайзи. Если их менеджеры плохо знают продукт, страдают продажи и репутация бренда. Обучение партнёров через LMS помогает держать единый стандарт во всей сети, даже если партнёров десятки и они в разных городах.

Чем обучение партнёров отличается от обучения сотрудников

Партнёры — не ваши сотрудники, и это меняет правила.

• Нет общей кадровой системы. Людей партнёров нельзя подтянуть из вашей CRM или корпоративного портала, их нужно заводить отдельно или давать им регистрироваться самим.
• Нужно разделение. Дилер из Казани не должен видеть сотрудников и результаты дилера из Новосибирска.
• Мотивация другая. Приказом партнёра учиться не заставишь, нужны понятная польза, удобство и поощрения.
• Высокая текучесть. Менеджеры у партнёров меняются часто, и каждого нового нужно быстро обучить.
• Обучение связано с бизнесом. Сертификация часто становится условием допуска к продажам, скидкам или статусу партнёра.

Что обычно входит в программу обучения партнёров

1. Продукт. Линейка, характеристики, отличия от конкурентов, ответы на частые возражения.
2. Новинки. Короткие курсы к каждому запуску, чтобы партнёр знал продукт до старта продаж.
3. Стандарты. Как работать с клиентом, как оформлять заказы, гарантию и возвраты.
4. Сертификация. Тест, после которого менеджер получает сертификат. С ограниченным сроком действия, чтобы знания подтверждались регулярно.
5. Вебинары. Живые эфиры с продакт-менеджерами и ответы на вопросы.

Как устроить обучение партнёров в LMS

Отдельное пространство для каждого партнёра. Партнёрская компания — подразделение в системе со своими пользователями, руководителем и отчётами. Руководитель партнёра видит своих людей, вы видите всю сеть.

Простой вход. Регистрация по приглашению или ссылке, вход без пароля через Telegram или VK ID. Чем меньше трения, тем больше людей реально заходит.

Автоматические назначения. Новый менеджер партнёра сразу получает базовый курс по продукту, а все партнёры — курс к новой линейке.

Сертификаты со сроком действия. Система сама напоминает о переаттестации и показывает, у кого сертификат истекает.

Мотивация. Баллы за пройденные курсы, которые можно обменять на подарки, и значки за сертификацию.

Отчёты по сети. Сколько менеджеров у каждого партнёра обучено, у кого просрочены сертификаты, какие курсы проходят хуже всего.

Ошибки, которых стоит избежать

• Один длинный курс на всё. Партнёры учатся урывками. Короткие модули по 10–15 минут проходят гораздо охотнее.
• Обучение без последствий. Если сертификат ни на что не влияет, проходить его будут только самые мотивированные.
• Ручной учёт. Таблица с отметками об обучении партнёров устаревает через месяц.
• Сложный вход. Если менеджеру партнёра нужно запоминать ещё один пароль, часть людей не дойдёт до первого урока.

Как это устроено в YooLearn

Для обучения партнёров в YooLearn используются те же модули, что и для корпоративного обучения:

• оргструктура — каждый партнёр отдельное подразделение со своим руководителем и кабинетом;
• конструктор правил для автоматических назначений и напоминаний;
• сертификаты с автоматической выдачей и сроком действия для переаттестации;
• магазин подарков, где баллы за обучение обмениваются на призы;
• мероприятия — вебинары и очные события с регистрацией и лимитом мест;
• вход и уведомления через Telegram, вход через VK ID.

Облачные тарифы ограничивают только число пользователей онлайн одновременно, поэтому заводить можно сколько угодно менеджеров партнёров. Подробнее — на странице обучение партнёров. Проверить сценарий на одном партнёре можно на демо-доступе на 14 дней.